Politique de remboursement

# Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

Chez Bostie & Co, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande.

## Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

- être dans son état d'origine ;
- être non utilisé ou non consommé ;
- être retourné dans son emballage d'origine ;
- être accompagné d'une preuve d'achat.

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à :

contact@bostie.fr

Aucun retour ne pourra être accepté sans autorisation préalable.

## Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Si votre colis arrive endommagé, si un produit est défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais à :

contact@bostie.fr

Nous examinerons la situation et mettrons en place une solution adaptée.

## Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, utilisés ou partiellement consommés ne peuvent pas être retournés.

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

- Produits ouverts ou consommés ;
- Produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- Cartes cadeaux ;
- Produits promotionnels lorsque cela est indiqué au moment de l'achat.

## Garantie Satisfaction

Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience avec Bostie & Co, nous vous invitons à contacter notre équipe à l'adresse :

contact@bostie.fr

Nous étudierons chaque situation individuellement afin de trouver une solution adaptée.

## Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour éventuel de votre commande initiale.

## Droit de rétractation - Union Européenne

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison lorsque ceux-ci ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les produits doivent être retournés :

- non ouverts ;
- non utilisés ;
- dans leur emballage d'origine ;
- accompagnés d'une preuve d'achat.

## Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :

contact@bostie.fr